De meestgestelde vragen over Rener van particuleren

Iedere maand betaal je voor onze warmtelevering. Voor dit (voorschot)bedrag ontvang je maandelijks een factuur. Die factuur kan je op twee manieren betalen:

Automatische incasso
Wil je meer gemak en minder kosten? Kies dan voor betaling per automatische incasso. Het (voorschot)bedrag wordt dan iedere maand rond de 27ste automatisch van je rekening afgeschreven. Hierdoor heb je er zelf geen omkijken meer naar. Automatische incasso kan je direct aanvragen als jij je aanmeldt als klant.

Iedere maand handmatig overboeken
Je kunt ook betalen door het (voorschot)bedrag iedere maand handmatig naar ons over te maken. De maandfactuur dien je voor het eind van de maand te betalen. Voor het betalen per factuur wordt een maandelijkse toeslag berekend. De hoogte van de toeslag kan je terugvinden op de tariefkaart in MijnRener. De kosten voor het betalen per factuur worden als factuurkosten weergegeven op je maandfactuur.

Let op bij handmatig overboeken dat je de juiste gegevens vermeld (bedrag en rekeningnummer), zie ook de vraag 'Wat is het rekening-IBAN nummer van Rener?'

Alle informatie over ons rekeningnummer/IBAN-nummer en tenaamstelling kan je terugvinden op onze factuur of jaarnota. Je facturen en jaarnota kan je ook terugvinden in ons online klantportaal MijnRener.

Wil je betalen via automatische incasso, dan wordt het (voorschot)bedrag iedere maand rond de 27e automatisch van je rekening afgeschreven. Hierdoor heb je er zelf geen omkijken meer naar. Automatische incasso kan je direct aanvragen als jij je aanmeldt als klant.

Wij proberen het bedrag rond de 10e van de volgende maand opnieuw af te schrijven. Je kunt ook zelf het openstaande bedrag overmaken.

Betaal je via automatische incasso dan wordt het (voorschot)bedrag iedere maand rond de 27e automatisch van je rekening afgeschreven. Mocht het ons de eerste keer niet lukken om het (voorschot)bedrag van je rekening af te schrijven, om welke reden dan ook, dan proberen wij het rond de 10e van de volgende maand opnieuw.

Op dit moment wordt het (voorschot)bedrag iedere maand rond de 27e automatisch van je rekening afgeschreven. Het is momenteel niet mogelijk om deze incassodatum te wijzigen.

Je ontvangt je jaarnota in de eerste zes weken van het nieuwe jaar.

Op jouw jaarnota of eindnota zie je een overzicht van de maandelijkse betalingen die je al hebt gedaan en de daadwerkelijke energiekosten. Hierop staan de totale kosten van het afgelopen jaar en de bedragen die je al hebt betaald via de maandfacturen.

Heb je meer betaald dan nodig? Dan wordt het teveel betaalde bedrag verrekend met je nieuwe voorschot. Was je verbruik hoger dan verwacht? Dan moet je het verschil bijbetalen.

Daarnaast wordt op de jaarnota een nieuw voorschotbedrag berekend. Dit bedrag is gebaseerd op je verbruik in het verleden en de nieuwe energietarieven. Het automatisch berekende voorschotbedrag is een advies dat we alvast voor je instellen. Wil je dit bedrag aanpassen? Dat kan eenvoudig via ons klantportaal MijnRener, waar je het voorschot naar wens kunt verhogen of verlagen.

Op jouw jaarnota of eindnota staat een vervaldatum. Rond deze datum keren we het tegoed aan je uit. Is er nog een bedrag dat je aan ons moet betalen, bijvoorbeeld door een openstaande factuur? Dan verrekenen we je tegoed hier eerst mee. Een eventueel restant keren we alsnog rond de vervaldatum aan je uit. Via ons online klantportaal MijnRener heb je altijd inzicht in de status van betalingen en facturen.

Op je jaarnota berekenen we automatisch het nieuwe voorschotbedrag op basis van het verbruik in het verleden, de nieuwe tarieven en het aantal te verwachten koude dagen. Het kan dus zijn dat je dit jaar geld terugkrijgt op je jaarnota en ons advies voorschotbedrag toch hoger wordt. Dat kan komen doordat het bijvoorbeeld een warmer jaar is geweest dan gemiddeld of doordat in het nieuwe jaar de tarieven stijgen. We willen je daarom adviseren om ons adviesbedrag aan te houden om verrassingen op je volgende jaarnota te voorkomen.

Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier of 0413 - 87 00 65. Mocht blijken dat de meterstanden op je jaarnota onjuist zijn, dan zullen we deze aanpassen en ontvang je een gecorrigeerde jaarnota.

Dit kun je eenvoudig zelf doen via ons klantportaal MijnRener.

Het automatisch berekende voorschotbedrag is een adviesbedrag dat we automatisch voor je instellen. Dit bedrag wordt berekend op basis van het verbruik in het verleden, eventuele nieuwe tarieven en het aantal te verwachten graaddagen. Het kan dus zijn dat ons advies voor je voorschotbedrag hoger ligt dan je gewend was. Dat kan komen doordat het bijvoorbeeld een warmer jaar is geweest dan gemiddeld of doordat in het nieuwe jaar de tarieven stijgen. We willen je daarom adviseren om ons adviesbedrag aan te houden om verrassingen op je volgende jaarnota te voorkomen.

Mocht je ondanks ons advies toch je voorschotbedrag willen wijzigen, dan kan dat via ons contactformulier. Houd er wel rekening mee dat wanneer je je voorschotbedrag verlaagd en je verbruik hetzelfde blijft of hoger wordt, je volgend jaar moet bijbetalen op je jaarnota.

Op je jaarnota berekenen we automatisch het nieuwe voorschotbedrag op basis van het verbruik in het verleden, de nieuwe tarieven en het aantal te verwachten koude dagen. Het kan dus zijn dat je dit jaar geld terugkrijgt op je jaarnota en ons advies voorschotbedrag toch hoger wordt. Dat kan komen doordat het bijvoorbeeld een warmer jaar is geweest dan gemiddeld of doordat in het nieuwe jaar de tarieven stijgen. We willen je daarom adviseren om ons adviesbedrag aan te houden om verrassingen op je volgende jaarnota te voorkomen.

Lukt het niet om onze nota's binnen de gestelde termijn te betalen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op, dan zoeken wij samen naar een passende betalingsregeling. Ook bieden wij hulp bij verschillende vormen van besparen en de mogelijkheid tot een persoonlijk gesprek met een financiële coach.

Lukt het (al) langere tijd niet om onze en andere rekeningen te betalen? Neem dan contact op met uw gemeente voor schuldhulpverlening. Zij helpen u met schulden die u zelf niet kunt oplossen.

Ga je wonen in een huis waar Rener warmte en/of koude levert? Meld je dan zo spoedig mogelijk bij ons aan. Dit kan gemakkelijk en snel online.

Bij je aanmelding kan je direct aangeven of je via automatische incasso wenst te betalen en kunnen we direct een account voor MijnRener voor je aanmaken. Wel zo makkelijk!

Je kunt MijnRener aanvragen/van MijnRener gebruik maken, zodra wij jouw aanmelding als nieuwe klant hebben verwerkt. Er kan dus enige tijd zitten tussen jouw aanmelding en onze verwerking. Mocht je aanmelding zijn verwerkt, dan ontvang je hierover bericht. Vanaf dat moment kan je ook gebruik gaan maken van MijnRener.

Contactgegevens kun je eenvoudig zelf aanpassen in ons online klantportaal MijnRener.

Nog geen inloggegevens voor MijnRener? Deze kun je hier aanvragen.

Een wijziging van je rekeningnummer kan via ons digitale contactformulier (rekeningnummer wijzigen) worden doorgegeven. Het telefonisch doorgeven van een wijziging in je rekeningnummer is niet mogelijk.

Onze tarieven zijn te vinden op je tariefblad. Die kan je bekijken in MijnRener. Onze tarieven worden jaarlijks aangepast. De tarieven gaan in per 1 januari van het nieuwe jaar. Hierover informeren we je in december.

Eind december ontvang je van ons bericht over de nieuwe tarieven en de totstandkoming daarvan. Onze nieuwe tarieven publiceren wij in de laatste week van december voor je op MijnRener.

Snel en eenvoudig via MijnRENER
Als je verhuist naar een woning zonder aansluiting op het systeem van Rener dan kan je je bij ons afmelden. Regel dit eenvoudig online via MijnRener.

Om je verhuizing zo efficiënt en correct mogelijk te verwerken hebben wij de volgende informatie nodig:

• de datum van sleuteloverdracht;
• je nieuwe correspondentieadres.

Verhuizing doorgeven zonder inlog
Heb je geen toegang tot MijnRener? Dan hebben we meer gegevens van je nodig, waaronder je klantnummer, e-mailadres en meterstanden. Neem hiervoor contact op met onze afdeling Customer Care via ons digitale contactformulier. Let op, de verwerking kan dan wel enige tijd duren.

Meterstanden worden door ons digitaal uitgelezen en zijn inzichtelijk in MijnRener.

Via MijnRener heb je inzicht in je verbruik als je een slimme meter hebt. Zo zie je eenvoudig of je meer of juist minder verbruikt dan vorig jaar én hoe je verbruik is in vergelijking met gelijke woningen in de buurt.

Meld deze dan via MijnRener of telefonisch via 0413 - 87 00 65. Geef hierbij duidelijk aan dat het om een storing gaat. Mocht de installatie een storingscode aangeven, geef deze dan ook aan ons door.

Dit kan 24 uur per dag, 7 dagen per week via telefoonnummer 0413 - 87 00 65. Geef hierbij duidelijk aan dat het om een storing gaat. Mocht de installatie een storingscode aangeven, geef deze dan ook aan ons door.

Rener maakt zo snel mogelijk nadat de storing bij ons bekend is een aanvang met de werkzaamheden om de storing te verhelpen. Dit is niet altijd mogelijk voordat jij hier iets van merkt. Het is natuurlijk heel vervelend als je ongemak ervaart door een storing en het is logisch dat je je afvraagt of je recht hebt op een vergoeding.

Collectieve storing
Bij een collectieve onderbreking van de warmtelevering en/of het warm tapwater heb je recht op een vergoeding. Hierbij gelden twee voorwaarden:

• De storing heeft langer dan 8 uur geduurd
• Het is niet de eerste storing in 12 maanden tijd

Voor een storing die korter dan 8 uur duurde, ontvang je geen compensatie. Bij een storing van 8 tot 12 uur ontvang je een compensatie van € 35,00. Voor iedere 4 uur dat de storing langer duurt, heb je recht op een extra bedrag van € 20,00.

Wij zullen je informeren over deze vergoeding, je hoeft hier zelf geen verzoek voor in te dienen. De compensatie wordt meestal binnen 3 maanden en uiterlijk binnen 6 maanden uitbetaald.

Individuele storing
Of je bij een individuele storing recht hebt op compensatie, is afhankelijk van de situatie. Als je meent dat je recht hebt op compensatie door een storing kun je met ons contact opnemen via ons digitale contactformulier. Wij zullen je aanvraag beoordelen en beslissen of je recht hebt op compensatie.